Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 septembre 2025

Généralités

Chez Insthrive, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et traités.

Période de garantie

Pour tous nos cours et programmes éducatifs, nous offrons une période de garantie de satisfaction de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat initiale. Durant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet si le contenu ne répond pas à vos attentes.

Conditions d'éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les cas suivants :

Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'achat initial. Progression du cours inférieure à 30 pour cent du contenu total. Aucune violation des conditions d'utilisation de notre plateforme. Aucun téléchargement ou copie non autorisée du matériel de cours.

Exclusions

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :

Demandes soumises après l'expiration de la période de garantie de 14 jours. Cours ou programmes pour lesquels plus de 30 pour cent du contenu a été consulté. Achats effectués dans le cadre de promotions spéciales ou de ventes marquées comme non remboursables. Violations des conditions d'utilisation ou comportement inapproprié sur la plateforme. Changement d'avis personnel après avoir complété une partie significative du contenu.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]. Incluez votre numéro de commande et une brève explication de votre demande. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine.

Délais de traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, les délais suivants s'appliquent :

Traitement interne : 3 à 5 jours ouvrables pour l'approbation. Remboursement par carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Remboursement par virement bancaire : 7 à 14 jours ouvrables après approbation. Remboursement par portefeuille électronique : 3 à 7 jours ouvrables après approbation.

Les délais peuvent varier en fonction de votre institution financière et de votre localisation géographique.

Remboursements partiels

Dans certains cas exceptionnels, des remboursements partiels peuvent être accordés à notre discrétion. Ces situations incluent :

Problèmes techniques prolongés affectant l'accès au contenu. Modifications substantielles du programme après l'achat. Circonstances extraordinaires examinées au cas par cas.

Abonnements et paiements récurrents

Pour les services par abonnement, les conditions suivantes s'appliquent :

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la prochaine date de facturation. Les annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement prorata n'est fourni pour les périodes d'abonnement partiellement utilisées. Les frais déjà facturés ne sont pas remboursables sauf durant la période de garantie initiale de 14 jours.

Accès groupé et licences d'entreprise

Les achats groupés et les licences d'entreprise sont soumis à des conditions distinctes :

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat. Un minimum de 70 pour cent des licences attribuées doivent rester inutilisées. Des frais administratifs peuvent s'appliquer aux remboursements de licences groupées. Contactez notre équipe commerciale pour des conditions spécifiques à votre contrat.

Litiges et contestations

Si vous contestez une transaction sans nous contacter au préalable, nous nous réservons le droit de :

Suspendre immédiatement votre accès à la plateforme. Refuser les demandes de remboursement futures. Engager des procédures pour récupérer les frais de contestation.

Nous vous encourageons à communiquer directement avec notre équipe d'assistance avant d'initier toute contestation auprès de votre institution financière.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur cette page. Votre utilisation continue de nos services après toute modification constitue votre acceptation de la politique révisée.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Par email : [email protected]

Par téléphone : +33677273348

Par courrier : 59 Rue Plantagenêt, 49100 Angers, France